Supervisor, votre outil de suivi en temps réel des performances et de la disponibilité des services Dstny

Impact : Coupure des appels, établissement de nouveaux appels impossible

Cause : En cours d'analyse

Description : Notre infrastructure voix a subi un incident majeur causant la coupure de plus de 90% des appels actifs et rendant l'établissement des nouveaux appels impossibles.

Le système de haute disponibilité a pris le relais.

Notre équipe d'ingénieur analyse les équipement pour déterminer la root-cause et pour stabiliser définitivement l'infrastructure.

Impact : Injoignabilité du portail d'administration Dstny MBCaaS https://portail.dstny.fr

Cause : Inconnue pour le moment

Description : Nous avons constaté une injoignabilité du portail Dstny MBCaaS depuis ce matin. Nous nous sommes rapprochés de nos développeurs afin que des investigations soient menées.

Impact : Non aboutissement des SMS envoyés par la plateforme Dstny MBCaaS

Cause : Blocage lié à notre transitaire SMS

Description : Depuis 5h52 ce matin, aucun SMS ne partent de notre plateforme Dstny MBCaaS. Cela bloque donc la configuration de l'application mobile. Nous sommes en cours d'investigations auprès de notre transitaire gérant l'envoi de ces SMS.

Nous mettrons à jour ce post supervisor pour vous tenir informé de l'avancée de la résolution de cet incident.

Description : Dans la continuité du plan de fiabilisation de notre infrastructure voix et pour finaliser la correction de l'incident du 19/02, nous mettons à jour le second cluster SBC Access.

Cette montée de version a été testée sur notre environnement de préproduction, après de nombreuses analyses et tests, nous l'avons validé pour le passage en production.

Impact à prévoir : L'intervention sera transparente, nous allons premièrement mettre à jour le membre passif du cluster.

Ensuite, nous basculerons la charge sur ce dernier afin de procéder à la mettre à jour le second membre.

Enfin, nous re basculerons la charge sur le membre primaire pour revenir en situation nominale.

Description : afin de continuer à garantir la qualité de nos services pour les liens internet issue de notre collecte data avec l'opérateur local Altitude, nous devons procéder a l'upgrade de notre porte de collecte le 18/04/2024 à 21h00.

Cette intervention prévoit le changement physique du port d'interconnexion avec l'opérateur altitude.

Impact à prévoir : une coupure de l'ensemble des lien internet altitude est à prévoir sur une durée de 5-10 minutes lors du changement de port.

Description : Un défaut de performance a été identifié sur notre plaque voix. Ce défaut ce traduit par une perte de certains paquets SIP et la présence de retransmission. La maintenance a pour but d'optimiser les ressource alloué sur le serveur générant ces pertes.

Impact à prévoir : Dés-enregistrement des trunk SIP et défaut d'établissement d'appel durant le redémarrage des services.

Description : Afin de permettre la continuité opérationnelle de notre service SIP Trunk Touch TLS, nous devons procéder au renouvellement du certificat TLS pour le domaine : tvoip.tls.myopenip.fr

Impact à prévoir : Possibilité de coupure défaut d'établissement d'appel temporaire pour les trunk TLS.

Description : Mise à jours des serveurs MetaCentrex

Impact à prévoir : "Serveur non joignable durant la mise à jour, pas de messagerie vocale, musique d'attente et de prédécroché"

Description : Afin d’améliorer la qualité, la résilience et la capacité de notre infrastructure voix, nous procédons à un ajustement de la configuration matériel au niveau de nos clusters de SBC service.

Cet ajustement permettra une meilleure distribution de la charge dans notre infrastructure voix, et de corrigé les incidents liés a la dégradation de la qualité des appels que nous avons rencontré depuis fin d'été 2023.

Dans un premier temps, nous ajustons un de nos deux clusters.

Une autre maintenance sera nécessaire pour ajouté la même configuration matérielle sur le second cluster.

Cette intervention couvre l'ajout du nouveau matériel, et l'adaptation de la configuration des SBC services.

Impact à prévoir : Aucun impact attendu

Description : Dans la continuité du plan de fiabilisation de notre infrastructure voix et pour finaliser la correction de l'incident du 19/02, nous mettons à jour notre deuxième clusters d'access SBC le 21/03 à partir de 21 h.

Cette montée de version a été testée sur notre environnement de préproduction, après de nombreuses analyses et tests, nous l'avons validé pour le passage en production.

L'intervention sera transparente, nous allons premièrement mettre à jour le membre passif du cluster.

Ensuite, nous basculerons la charge sur ce dernier afin de procéder à la mettre à jour le second membre.

Enfin, nous re basculerons la charge sur le membre primaire pour revenir en situation nominale.

Impact à prévoir : Aucun impact attendu.

Description : Un redémarrage complet de l'ACS DrayTek est nécessaire afin de corriger la présence d'un doublon d'IP dans la base STUN

Impact à prévoir : coupure de service ACS pendant 5 mins. Aucun impact sur le parc de routeur.

Description : afin de permettre la continuité opérationnelle de notre service Direct Touch Routing, nous devons procéder au renouvellement du certificat TLS pour le domaine : teams.fr.destiny.eu.

Cette interversion aura lieu le 26/03 à 21 h.

Impact à prévoir : possibilité de coupure des appels déjà établis, défaut d'établissement temporaire

Description : Mise à jour pour garantir le fonctionnement et la compatibilité de la gamme T5X/T5XW

Impact à prévoir : Aucun

Description : Dans la continuité du plan de fiabilisation de notre infrastructure voix et pour finaliser la correction de l'incident du 19/02, nous mettons à jour l'un de nos deux clusters d'access SBC le 25/03 à partir de 21 h.

Cette montée de version a été testée sur notre environnement de préproduction, après de nombreuses analyses et tests, nous l'avons validé pour le passage en production.

L'intervention sera transparente, nous allons premièrement mettre à jour le membre passif du cluster.

Ensuite, nous basculerons la charge sur ce dernier afin de procéder à la mettre à jour le second membre.

Enfin, nous re basculerons la charge sur le membre primaire pour revenir en situation nominale.

Impact à prévoir : Aucun impact attendu.

Description : Un ajustement de routage des appels entrants va être réalisé sur la production.

Impact à prévoir : Potentiel défaut d'établissement des appels entrant pendant la maintenance.